EAN-faktura afvist eller fejlet
Kort svar
De fleste problemer skyldes et forkert eller lukket EAN-nummer, at modtageren ikke er tilmeldt på det nummer, eller at fakturaen mangler kundens reference. Læs fejlbeskeden, ret fejlen, og følg dit programs vejledning for at sende igen.
| Problem | Typisk årsag | Hvad du gør |
|---|---|---|
| "Modtager findes ikke" | Nummeret er ikke registreret i Nemhandelsregisteret | Tjek nummeret i registeret, og bekræft det med kunden |
| "Ugyldigt EAN/GLN" | Tastefejl – forkert længde eller kontrolciffer | Tjek de 13 cifre med formattjekket |
| Fakturaen afvises af kunden | Manglende ordrenummer/reference eller forkert afdeling | Spørg kunden, hvad der mangler |
| Fakturaen kan ikke sendes | Modtageren kan ikke modtage det format eller den dokumenttype | Kontakt din programudbyders support |
| Ingen betaling | Fakturaen er sendt som PDF eller til et forkert nummer | Send en korrekt e-faktura til det rigtige nummer |
Kunden har ikke et EAN-nummer
Er kunden privat og ikke tilmeldt Nemhandel, kan du sende en almindelig faktura, hvis I er enige om det. Offentlige kunder kan altid oplyse, hvordan de modtager fakturaer.
Vær opmærksom
Send ikke bare den samme faktura igen med et nyt fakturanummer. Tjek din bogføring, og følg dit programs vejledning – ofte skal der laves en kreditnota og en ny faktura.